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02/01

[22012802]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、1月16日19:33頃から1月28日16:15頃の間、ご利用中の一部お客様にて、Gmail等一部の宛先へのメール送信がエラーもしくは遅延する事象が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。                                                                                                                       敬具
                                                           記
不具合発生時間:
2022/1/16   19:33頃 - 1/28   16:15頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、Gmail等一部の宛先へのメール送信がエラーもしくは遅延する事象が発生しておりました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
Gmail等送信先サーバー側のセキュリティ強化に伴い弊社サーバーが大量配信とみなされ、ブロックまたは配送が滞っていたことが原因となります。
 
障害の対応・恒久対応:
配送経路の変更と送信者のなりすましやメール内容の改ざん検知を行うドメイン認証の設定を含む配送制御を導入いたしました。
本対応を持って恒久対応とさせて頂きます。


以上

01/06

[21010503]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、1月5日16:04頃から19:22頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。                                                                                                                       敬具
                                                           記
不具合発生時間:
2021/1/5   16:04頃 - 19:22頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
当サービスをご利用中のお客様のアカウント宛に外部から大量のメール配信が行われ、
メールリレーサーバーにメールが滞留し、サーバーに処理遅延が発生したことが原因となります。

障害の対応:
サーバ内に滞留していたメールキューを削除いたしました。

恒久対応:
大量メールの配信元となっていたホスト名からの接続を拒否する設定を適用いたしました。

以上

01/05

[21010502]障害復旧のご報告

1月5日16:04頃から19:22頃までの間、Applitus Server Value契約の 
お客様環境におきまして、メールの送受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。 
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

10/26

[20102601]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、10月26日13:55頃から15:29頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2020/10/26   13:55頃 - 15:29頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

09/11

[20091003]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、9月10日9:30頃から13:00頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2020/9/10   9:30頃 - 13:00頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

09/10

[20091002]障害復旧のご報告

9月10日10:08頃から13:00頃までの間、Applitus Server Value契約の 
お客様環境におきまして、メールの送受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

08/24

[20082402]障害復旧のご報告

8月24日13:03頃から15:08頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、ホームページの閲覧、メールの送受信が行えない
状態が発生しておりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

05/17

[19051703]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、5月17日6:00頃から11:17頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2019/5/17   6:00頃 - 11:17頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

[19051702]障害復旧のご報告

5月17日6:00頃から11:17頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

05/10

[19051001]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、お客様ご利用中のサービスにおいて、ネットワークを構成する機器に障害が発生したため、一時的にサービスへ接続できない状態となりました。
お客様には、ご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
対象サービス:
Applitus Server Value

障害発生時間:
2019年5月7日(火)17時16分~18時21分頃

障害の原因:
5月7日17時16分にサービスネットワークを構成する機器(ファイアウォール)にて故障が発生し、その配下のネットワークが途絶したことが原因となります。
本来であれば、二重化されてあるファイアウォールが、故障を検知して待機系に自動で切り替わる構成となっているのですが、待機系への切り替わりが動作せず、機器が停止状態となりました。

障害の対応:
17時45分に保守スタッフが現地調査を行い、18時14分に当該インタフェースからの抜線を手動で実施、これにより待機系への切り替わりが動作し、18時21分に復旧を確認いたしました。
故障した機器については、同日22時22分に、交換作業が完了しております。
この交換作業の際に、サービス断は発生しておりません。

今後の対応:
故障した機器は、交換作業が完了しており、交換後に、待機系への切り替わりが正常に行われるよう、設定の調整を実施いたしました。
万一に備え、障害検知からの初動体制を見直し、同種の問題を検知した際にはより短時間での復旧が図れるよう、運用体制の強化に取り組んで参ります。

今後ともお客様が安心してサービスをご利用いただけますよう、継続してサービスの改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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