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03/06

[17030301]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、3月3日00:50頃から9:45までの間、一部お客様にてご利用中のメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

不具合発生時間:
2017/3/3 00:50頃 - 3/3 9:45頃
影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス:
Applitusサービス
Applitsu Server value
.ComStage Server

発生の原因:
特定のお客様メールアカウントを利用した大量の迷惑メール配信が行われ、
メールリレーサーバの負荷が上昇したため。

障害の対応:
リレー先のサーバに溜まっていた不要メールを除去し、メールの配送を行いました。

恒久対策:
サーバ監視の見直しおよび、高負荷時における分散処理対応のためのリレーサーバの増設を行います。

以上

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