Applitusメンテナンス・障害情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。

平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、お客様ご利用中のサービスにおいて、ネットワークを構成する機器に障害が発生したため、一時的にサービスへ接続できない状態となりました。

お客様には、ご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。

敬具

記

対象サービス：

Applitus Server Value

障害発生時間：

2019年5月7日（火）17時16分～18時21分頃

障害の原因：

5月7日17時16分にサービスネットワークを構成する機器（ファイアウォール）にて故障が発生し、その配下のネットワークが途絶したことが原因となります。
本来であれば、二重化されてあるファイアウォールが、故障を検知して待機系に自動で切り替わる構成となっているのですが、待機系への切り替わりが動作せず、機器が停止状態となりました。

障害の対応：
17時45分に保守スタッフが現地調査を行い、18時14分に当該インタフェースからの抜線を手動で実施、これにより待機系への切り替わりが動作し、18時21分に復旧を確認いたしました。

故障した機器については、同日22時22分に、交換作業が完了しております。

この交換作業の際に、サービス断は発生しておりません。

今後の対応：

故障した機器は、交換作業が完了しており、交換後に、待機系への切り替わりが正常に行われるよう、設定の調整を実施いたしました。

万一に備え、障害検知からの初動体制を見直し、同種の問題を検知した際にはより短時間での復旧が図れるよう、運用体制の強化に取り組んで参ります。

今後ともお客様が安心してサービスをご利用いただけますよう、継続してサービスの改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。