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05/07

[19050702]障害復旧のご報告

5月7日17：16頃から18：21頃までの間、Applitus サービス契約の
一部のお客様環境にて、サーバーに接続できない状態が発生しておりましたが
障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:2019/05/07 18:22 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

04/24

[19042405]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、4月24日7:42頃から11:00頃まで、12:00頃から16:45頃までの間、
ご利用中の一部お客様にてメールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
記
不具合発生時間：
2019/4/24　  7:42頃　-　11:00頃まで
2019/4/24　12:00頃　-　16:45頃まで
 
影響範囲：
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス：
Applitus Server value
 
発生の原因：
米国AWSホストより、メールリレーサーバーにエラーメールが大量に配信され、サーバーに処理遅延が発生したことが原因となります。
 
障害の対応：
サーバ内に滞留していたエラーメールのメールキューを削除いたしました。

恒久対応：
ブラックリスト（DNSBL：cbl.abuseat.org） を参照させ、スパム配信元ホストからの配信を拒否するように設定いたしました。
また、今回のスパム配信元ホストとなっていた、一部の米国AWSホスト名からの接続を拒否する設定を適用いたしました。

※本対応により、メール受信不可となったお客様に関しましては、別途お問い合わせ頂けますでしょうか。

株式会社ネオジャパン
カスタマーセンター電話窓口
TEL：0120-365-800（平日9:00～12:00 13:00～18:00）
以上

投稿者: クラウドサービス    日時:2019/04/24 18:17 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19042404]障害復旧のご報告

4月24日12：00頃から16：45頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が再度遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:2019/04/24 16:45 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19042402]障害復旧のご報告

4月24日7：42頃から11：00頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:2019/04/24 11:01 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

01/18

[19011802]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、1月17日22:00頃から1月18日17:40頃までの間、ご利用中の一部お客様にて
メールサービスの遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
記
不具合発生時間：
2019/1/17　22:00頃　-　1/18　17:40頃まで

影響範囲：
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。メールの喪失はございません。

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因：
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応：
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対策：
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。




以上

投稿者: クラウドサービス    日時:2019/01/18 17:50 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

02/28

[18022801]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、2月24日、25日、26日におきまして、Applitus Server Value
ご利用中の一部お客様にて、サービスに接続しづらい状況が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
記
不具合発生時間：
2018/2/24　21:45頃　-　22:20頃
2018/2/25　17:30頃　-　17:45頃
2018/2/25　21:45頃　-　21:50頃
2018/2/26　09:00頃　-　09:45頃

影響範囲：
上記時間帯に、サービスに接続しづらい状況が発生いたしました。
※メールの喪失はございません

対象サービス：
Applitus Server Value

発生の原因：
上位キャリア回線のネットワークにおいて、トラフィック過多により
ネットワークが不安定になる状況が発生いたしました。

障害の対応：
トラフィック過多の原因が特定され、対象サービスを停止させ、通信が回復したことを
確認致しました。

恒久対策：
トラフィック過多の原因となったサービスの自動起動をOFFにして頂きました。
今後、同サービスによるトラフィック過多が発生する事はございません。
以上

投稿者: クラウドサービス    日時:2018/02/28 11:18 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

05/26

[17052601]障害復旧のご報告

5月26日13：32頃から13：50頃までの間、Applitus Server Value契約の
一部のお客様環境におきまして、サーバーに接続できない状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:2017/05/26 13:56 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

03/06

[17030301]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、3月3日00:50頃から9:45までの間、一部お客様にてご利用中のメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具
記

不具合発生時間：
2017/3/3　00:50頃　-　3/3　9:45頃
影響範囲：
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス：
Applitusサービス
Applitsu Server value
.ComStage Server

発生の原因：
特定のお客様メールアカウントを利用した大量の迷惑メール配信が行われ、
メールリレーサーバの負荷が上昇したため。

障害の対応：
リレー先のサーバに溜まっていた不要メールを除去し、メールの配送を行いました。

恒久対策：
サーバ監視の見直しおよび、高負荷時における分散処理対応のためのリレーサーバの増設を行います。

以上
続きを読む "[17030301]障害発生のお詫びとご報告" ≫

投稿者: クラウドサービス    日時:2017/03/06 11:33 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

03/03

[17030301]障害復旧のご報告

3月3日0：50頃から9：45ま頃での間、一部お客様の環境におきまして、
メール送受信に遅延が発生しておりましたが、
障害が復旧いたしましたのでご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:2017/03/03 10:20 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

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