11/20

[20112001]障害発生のご報告

11月20日11:45現在、Applitus Server value契約の一部のお客様環境にて、メールの処理が遅延する状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

10/26

[20102601]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、10月26日13:55頃から15:29頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2020/10/26   13:55頃 - 15:29頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

09/11

[20091003]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、9月10日9:30頃から13:00頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2020/9/10   9:30頃 - 13:00頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

09/10

[20091002]障害復旧のご報告

9月10日10:08頃から13:00頃までの間、Applitus Server Value契約の 
お客様環境におきまして、メールの送受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

[20091001]障害発生のご報告

9月10日10:43現在、Applitus Server Valueサービス契約の一部のお客様環境にて、メール送受信に遅延が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

08/25

[20082501]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、お客様ご利用中のサービスにおいて、ネットワークを構成する機器に障害が発生したため、一時的にサービスへ接続できない状態となりました。
お客様には、ご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処について報告をいたします。
敬具
対象サービス:
Applitus Server Value

障害発生日時:
自:2020年8月24日(月)13時03分
至:2020年8月24日(月)15時08分

障害の内容:
ご利用中の弊社サービスを収容しているデータセンターのネットワークで障害が発生したため、サービス用サーバが外部インターネットに接続ができない状態となりました。
これにより「サーバにアクセスできない」、「メールの送受信ができない」などが発生しサービスがご利用になれなくなりました。

発生の原因:
外部インターネットに接続するためのネットワーク機器(L3スイッチ)が物理故障したことが原因となります。上記機器は冗長構成となっており、本来は異常があれば自動的に待機系に切り替わる構成となっていましたが、稼働系の故障が正しく検知されなかったため、切り替わり動作が実行されませんでした。

障害の復旧:
現地にて自動での切り替わり動作が実施されていないことを確認後、手動で待機系への切り替えを実行し復旧いたしました。
復旧した直後は各サーバが一斉に通信を再開したため、一時的に負荷が高い状態となっていました。

今後の対応:
故障した機器については、設置時の動作検証(切り替え)等では問題はありませんでしたが、稼働の年数が経過していることもあり、予定を前倒しして機器のリプレイスを実施することといたします。
リプレイスにあたっては動作試験及び切り替え試験を十分に行い、稼働確認を取った上で実施いたします。リプレイス作業の際は一時的な停止を伴いますので、日程等は別途お知らせさせていただきます。
故障した機器は現在取り外されておりますが、リプレイス完了までは予備機を待機させての運用といたしますので、サービス自体に影響はございません。

なお故障したのはネットワーク機器のみであり、サーバ自体は正常稼働しておりましたので、本障害においてデータの喪失等はございません。

障害発生から復旧までの時間を最小化するようデータセンター側との連携を一層強化し、サービスへの影響が最小限になるべく努めて参ります。


今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申しあげます。

以上

08/24

[20082402]障害復旧のご報告

8月24日13:03頃から15:08頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、ホームページの閲覧、メールの送受信が行えない
状態が発生しておりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

[20082401]障害発生のご報告

8月24日13:25現在、Applitus Server Valueサービス契約のお客様環境にて、
ホームページの閲覧、メール送受信が行えない障害が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

01/08

[200108]障害発生のご報告

1月8日現在、Applitusご契約の一部のお客様環境にて、添付ファイル付きメール※の送受信がエラーになる事象が報告されています。
※添付ファイル無しのメールは正常に送受信可能です。


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、現在、復旧に向けて調査中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

05/17

[19051703]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、5月17日6:00頃から11:17頃の間、ご利用中の一部お客様にて、メールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2019/5/17   6:00頃 - 11:17頃まで
 
影響範囲:
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス:
Applitus Server value
 
発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。
 
障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対応:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。

以上

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