05/17

[19051702]障害復旧のご報告

5月17日6：00頃から11：17頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:13:34 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19051701]障害発生のご報告

5月17日9：26現在、Applitus Server Valueサービス契約の一部のお客様環境にて、メール受信に遅延が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:09:26 |  | トラックバック (0) | 障害情報

05/10

[19051001]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、お客様ご利用中のサービスにおいて、ネットワークを構成する機器に障害が発生したため、一時的にサービスへ接続できない状態となりました。
お客様には、ご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
記
対象サービス：
Applitus Server Value

障害発生時間：
2019年5月7日（火）17時16分～18時21分頃

障害の原因：
5月7日17時16分にサービスネットワークを構成する機器（ファイアウォール）にて故障が発生し、その配下のネットワークが途絶したことが原因となります。
本来であれば、二重化されてあるファイアウォールが、故障を検知して待機系に自動で切り替わる構成となっているのですが、待機系への切り替わりが動作せず、機器が停止状態となりました。

障害の対応：
17時45分に保守スタッフが現地調査を行い、18時14分に当該インタフェースからの抜線を手動で実施、これにより待機系への切り替わりが動作し、18時21分に復旧を確認いたしました。
故障した機器については、同日22時22分に、交換作業が完了しております。
この交換作業の際に、サービス断は発生しておりません。

今後の対応：
故障した機器は、交換作業が完了しており、交換後に、待機系への切り替わりが正常に行われるよう、設定の調整を実施いたしました。
万一に備え、障害検知からの初動体制を見直し、同種の問題を検知した際にはより短時間での復旧が図れるよう、運用体制の強化に取り組んで参ります。

今後ともお客様が安心してサービスをご利用いただけますよう、継続してサービスの改善を図ってまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:13:49 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

05/07

[19050702]障害復旧のご報告

5月7日17：16頃から18：21頃までの間、Applitus サービス契約の
一部のお客様環境にて、サーバーに接続できない状態が発生しておりましたが
障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:18:22 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19050701]障害発生のご報告

5月7日17：16現在、Applitusサービス契約の一部のお客様環境にて、サーバーに接続できない状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:17:16 |  | トラックバック (0) | 障害情報

04/24

[19042405]障害発生のお詫びとご報告

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、4月24日7:42頃から11:00頃まで、12:00頃から16:45頃までの間、
ご利用中の一部お客様にてメールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
記
不具合発生時間：
2019/4/24　  7:42頃　-　11:00頃まで
2019/4/24　12:00頃　-　16:45頃まで
 
影響範囲：
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
 
対象サービス：
Applitus Server value
 
発生の原因：
米国AWSホストより、メールリレーサーバーにエラーメールが大量に配信され、サーバーに処理遅延が発生したことが原因となります。
 
障害の対応：
サーバ内に滞留していたエラーメールのメールキューを削除いたしました。

恒久対応：
ブラックリスト（DNSBL：cbl.abuseat.org） を参照させ、スパム配信元ホストからの配信を拒否するように設定いたしました。
また、今回のスパム配信元ホストとなっていた、一部の米国AWSホスト名からの接続を拒否する設定を適用いたしました。

※本対応により、メール受信不可となったお客様に関しましては、別途お問い合わせ頂けますでしょうか。

株式会社ネオジャパン
カスタマーセンター電話窓口
TEL：0120-365-800（平日9:00～12:00 13:00～18:00）
以上

投稿者: クラウドサービス    日時:18:17 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19042404]障害復旧のご報告

4月24日12：00頃から16：45頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が再度遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:16:45 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19042403]障害再発のご報告

4月24日13：43現在、Applitus Server value契約のお客様環境にて、メールの受信が遅延する状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:13:43 |  | トラックバック (0) | 障害情報

[19042402]障害復旧のご報告

4月24日7：42頃から11：00頃までの間、Applitus Server Value契約の
お客様環境におきまして、メールの受信が遅延する状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:11:01 |  | トラックバック (0) | 障害情報（復旧済み）

[19042401]障害発生のご報告

4月24日9：53現在、Applitus Server value契約のお客様環境にて、メールの受信が遅延する状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

投稿者: クラウドサービス    日時:09:53 |  | トラックバック (0) | 障害情報

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