拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、4月24日7:42頃から11:00頃まで、12:00頃から16:45頃までの間、
ご利用中の一部お客様にてメールの受信遅延が発生しておりました。
ご利用中の一部お客様にてメールの受信遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
記
不具合発生時間：
2019/4/24 7:42頃 - 11:00頃まで
2019/4/24 12:00頃 - 16:45頃まで
2019/4/24 12:00頃 - 16:45頃まで
影響範囲：
上記時間帯に、一部のお客様において、メールの受信が遅延致しました。メールの喪失はございません。
対象サービス：
Applitus Server value
発生の原因：
米国AWSホストより、メールリレーサーバーにエラーメールが大量に配信され、サーバーに処理遅延が発生したことが原因となります。
障害の対応：
サーバ内に滞留していたエラーメールのメールキューを削除いたしました。
恒久対応：
ブラックリスト（DNSBL：cbl.abuseat.org） を参照させ、スパム配信元ホストからの配信を拒否するように設定いたしました。
また、今回のスパム配信元ホストとなっていた、一部の米国AWSホスト名からの接続を拒否する設定を適用いたしました。
※本対応により、メール受信不可となったお客様に関しましては、別途お問い合わせ頂けますでしょうか。
株式会社ネオジャパン
カスタマーセンター電話窓口
TEL：0120-365-800（平日9:00～12:00 13:00～18:00）
また、今回のスパム配信元ホストとなっていた、一部の米国AWSホスト名からの接続を拒否する設定を適用いたしました。
※本対応により、メール受信不可となったお客様に関しましては、別途お問い合わせ頂けますでしょうか。
株式会社ネオジャパン
カスタマーセンター電話窓口
TEL：0120-365-800（平日9:00～12:00 13:00～18:00）
以上