03/29

[17032902]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、3月29日2:02頃から9:19頃までの間、ご利用中の一部お客様にてメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2017/3/29 02:02頃 - 09:19頃

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様メールアカウントを不正利用した迷惑メールの大量配信が行われ、
サーバ内のメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
不正利用されていたメールアカウントのパスワードを強制変更し、
同時にサーバ内に滞留していた迷惑メールを退避し復旧いたしました。

恒久対策:
お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。
以上
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[17032901]障害発生のご報告

3月29日9:10現在、一部お客様の環境にてメールの送受信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

03/06

[17030301]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、3月3日00:50頃から9:45までの間、一部お客様にてご利用中のメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

不具合発生時間:
2017/3/3 00:50頃 - 3/3 9:45頃
影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス:
Applitusサービス
Applitsu Server value
.ComStage Server

発生の原因:
特定のお客様メールアカウントを利用した大量の迷惑メール配信が行われ、
メールリレーサーバの負荷が上昇したため。

障害の対応:
リレー先のサーバに溜まっていた不要メールを除去し、メールの配送を行いました。

恒久対策:
サーバ監視の見直しおよび、高負荷時における分散処理対応のためのリレーサーバの増設を行います。

以上
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03/03

[17030301]障害復旧のご報告

3月3日0:50頃から9:45ま頃での間、一部お客様の環境におきまして、
メール送受信に遅延が発生しておりましたが、
障害が復旧いたしましたのでご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

[17030301]障害発生のご報告

3月3日9:30現在、一部お客様の環境にてメールの送受信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

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