07/06

[17070601]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、7月4日22:00頃から7月5日11:00頃までの間、ご利用中の一部お客様にて
メールサービスの遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2017/7/4 22:00頃 - 7/5 11:00頃まで

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。



恒久対策:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。
また、大量のメールが配信されることになる際には配送経路の増設をして対応させて頂きます。
以上

07/05

[17070501]障害発生のご報告

7月5日11:00頃、一部お客様の環境にてメールの送信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧はしておりますが、既にお送りしたメールに関しては遅延の影響を受けている恐れが御座います。
該当の時間より以後に送信したメールに関しては、遅延の影響を受けません。

恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

06/22

[17062201]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、6月22日2:30頃から10:30頃までの間、ご利用中の一部お客様にて
メールサービスの遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2017/6/22 02:30頃 - 4:20頃
2017/6/22 04:30頃 - 10:30頃

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様メールアカウントを不正利用した迷惑メールの大量配信が行われ、
サーバ内のメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
不正利用されていたメールアカウントのパスワードを強制変更し、
同時にサーバ内に滞留していた迷惑メールを退避し復旧いたしました。

恒久対策:
お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。
以上

[17062201]障害発生のご報告

6月29日9:30現在、一部お客様の環境にてメールの送受信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

05/29

[17052601]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、5月26日13:36頃から13:47頃までの間、Applitus Server Valueご利用中の
一部お客様にて、サービスが一時的にご利用できない状況が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具


不具合発生時間:
2017/5/26 13:36頃 - 13:47頃

影響範囲:
上記時間帯に、サービスが一時的にご利用できない状況が発生いたしました。
※メールの喪失はございません

対象サービス:
Applitus Server Value

発生の原因:
上位キャリア回線のネットワークにおいて、大規模DDoS攻撃を受けたため、
ネットワークが通信できない状況が発生いたしました。

障害の対応:
上位キャリア回線のDDoS防御サービスが作動し、復旧いたしました。

恒久対策:
上位キャリア回線のDDoS防御サービスが作動するまで10分ほど時間を要しているため、
作動時間の短縮についてキャリアと検討、調整を行ってまいります。
以上

05/26

[17052601]障害復旧のご報告

5月26日13:32頃から13:50頃までの間、Applitus Server Value契約の
一部のお客様環境におきまして、サーバーに接続できない状態が発生して
おりましたが、障害が復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
現在、原因特定のため対応を行っておりますので、原因詳細等につきましては、
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

[17052601]障害発生のご報告

5月26日13:42現在、Applitus Server value契約の一部のお客様環境にて、サーバーに接続できない状態が発生しております。

 

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

03/29

[17032901]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、3月29日2:02頃から9:19頃までの間、ご利用中の一部お客様にてメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2017/3/29 02:02頃 - 09:19頃

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様メールアカウントを不正利用した迷惑メールの大量配信が行われ、
サーバ内のメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
不正利用されていたメールアカウントのパスワードを強制変更し、
同時にサーバ内に滞留していた迷惑メールを退避し復旧いたしました。

恒久対策:
お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。
以上

[17032901]障害発生のご報告

3月29日9:10現在、一部お客様の環境にてメールの送受信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

03/06

[17030301]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、3月3日00:50頃から9:45までの間、一部お客様にてご利用中のメールサービスの
遅延が発生しておりました。お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。

以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、
ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。

敬具

不具合発生時間:
2017/3/3 00:50頃 - 3/3 9:45頃
影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス:
Applitusサービス
Applitsu Server value
.ComStage Server

発生の原因:
特定のお客様メールアカウントを利用した大量の迷惑メール配信が行われ、
メールリレーサーバの負荷が上昇したため。

障害の対応:
リレー先のサーバに溜まっていた不要メールを除去し、メールの配送を行いました。

恒久対策:
サーバ監視の見直しおよび、高負荷時における分散処理対応のためのリレーサーバの増設を行います。

以上
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