03/20

[19032001]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、下記日時におきまして、ご利用中の一部お客様にて、外部からの
アカウント乗っ取りによる大量のスパム配信が行われたため、メール配信の
遅延または送信できない等の障害が発生いたしました。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
敬具


不具合発生時間:
(1)メール配送の障害について
   2019年3月15日(金) 4時00分頃 ~ 10時42分
(2)上記時間帯に配送されたメールの遅延について
   2019年3月15日(金) 10時42分 ~ 3月18日(月) 10時25分頃

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延いたしました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitus Server Value

発生の原因:
(1)メール配送の障害について
当該日時対象サービスをご利用中のお客様において、外部よりメールアカウントを
不正に利用したスパムメールが大量に配信されたことで、対象サーバのメールキューに
大量のスパムメールが滞留し、正規のメール配信を遅延させると共に、一時的に
メールの送信が受け付けられない状態となりました。
(2)障害の時間帯に配送されたメールの遅延について
(1)の対策として一時的に待避されたメールキューについては、スパムメールを振り分けて
除去した後に、正規のメールのみを新しいメールキューに戻すことで再配送を実施しました。
待避したメールキューには、既に滞留メールが60万通を超えていたため、振り分けに非常に
多くの時間を要する結果となり、再配送までに大幅な遅延が発生することとなりました。

障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対策:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の注意勧告と
危険性の周知を引き続き行って参ります。
また、不正アクセスを抑止する仕組み(fail2ban等)の導入を進めるほか、海外IP
からの送信抑止の検討等、セキュリティ対策についても一層推進して参ります。
別途有効な対策が確立できるようであれば、改めてご案内させていただきます。
以上

03/18

[19031801]復旧のご報告

3月15日4時頃より発生しておりました、Applitus Server valueにおける
メールの送受信の障害につきまして、復旧のご報告をさせていただきます。
3月15日 4時頃~10時42分に送受信されたメールにつきましても、3月18日
10時27分頃、すべて配送を完了いたしました。
原因等詳細につきましては、改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

03/15

[19031502]一時復旧のご報告

3月15日4時頃より発生しておりました、Applitus Server valueにおける

メールの送受信の障害につきまして、一時復旧のご報告をさせていただきます。

 

10時42分に滞留しているメールの待避を実施しましたので、新規の送受信に

ついては正常に行えている状況です。

 

但し、3月15日 4時頃~10時42分に送受信されたメールにつきましては、待避

したメールから順次処理を行なっておりますので、遅延しての配送となります

こと、ご了承ください。

 

引き続きの対応と原因等詳細につきましては、改めてご連絡させていただきます。

今しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

[19031501]障害発生のご報告

3月15日4時頃より、Applitus Server value契約の一部のお客様環境にて、
メールの送受信が遅延する状態が発生しております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

01/18

[19011802]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
表記の件、1月17日22:00頃から1月18日17:40頃までの間、ご利用中の一部お客様にて
メールサービスの遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2019/1/17 22:00頃 - 1/18 17:40頃まで

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。メールの喪失はございません。

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。

恒久対策:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。




以上

[19011801]障害発生のご報告

1月18日9:35現在、Applitus Server value契約の一部のお客様環境にて、メールの送受信が遅延する状態が発生しております。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に向けて対応中でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

10/24

[18102401]緊急メンテナンス作業完了のご案内

2018年10月24日
お客様各位
株式会社ネオジャパン

【重要】Applitus Server Value緊急メンテナンス作業完了のお知らせ

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき厚くお礼申しあげます。

表記の件、下記日程にて、Applitus Server Valueご利用中の一部お客様環境で
実施させて頂いた、緊急メンテナンス作業が完了致しましたことをお知らせ申し上げます。

ご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具

作業日時:
2018年10月24日(水) 15:00 ~ 17:00
※上記時間帯において最大1時間のサービス停止が発生いたします。

作業内容:
サーバ冷却機器故障による部品交換作業

影響範囲:
上記作業時間帯において最大1時間のサービス停止が発生いたします。
  • サーバ管理ツール「PLESK」へのアクセスが行えません。
  • お客様Webサイトの閲覧、更新が行えません。
  • メールソフトでの接続および送受信時にエラーが発生いたします。
  • メールの喪失はございません。停止中に配送されてきたお客様宛のメールは遅延して受信されます。
本件に関するお問合せ先
ネオジャパンコミュニケーションセンター
フリーダイヤル:0120-365-800(平日9:00~12:00、13:00~18:00※弊社営業日)
メール:cloudinfo@desknets.com

以上

10/22

[18102201]緊急メンテナンスのご案内

2018年10月22日
お客様各位
株式会社ネオジャパン

【重要】Applitus Server Value緊急メンテナンスのお知らせ

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき厚くお礼申しあげます。

表記の件、下記日程にて、Applitus Server Valueご利用中の一部お客様にて、
緊急メンテナンス作業を実施させて頂きます。
(※対象のお客様にはメールでご案内済みとなります。)
サービスの停止を伴いますので、お客様のご理解、ご協力の程、よろしく
お願い申しあげます。
敬具

作業日時:
2018年10月24日(水) 15:00 ~ 17:00
※上記時間帯において最大1時間のサービス停止が発生いたします。

作業内容:
サーバ冷却機器故障による部品交換作業

影響範囲:
上記作業時間帯において最大1時間のサービス停止が発生いたします。
  • サーバ管理ツール「PLESK」へのアクセスが行えません。
  • お客様Webサイトの閲覧、更新が行えません。
  • メールソフトでの接続および送受信時にエラーが発生いたします。
  • メールの喪失はございません。停止中に配送されてきたお客様宛のメールは遅延して受信されます。
本件に関するお問合せ先
ネオジャパンコミュニケーションセンター
フリーダイヤル:0120-365-800(平日9:00~12:00、13:00~18:00※弊社営業日)
メール:cloudinfo@desknets.com

以上

02/28

[18022801]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、2月24日、25日、26日におきまして、Applitus Server Value
ご利用中の一部お客様にて、サービスに接続しづらい状況が発生いたしました。

お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご確認の程、よろしくお願い申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2018/2/24 21:45頃 - 22:20頃
2018/2/25 17:30頃 - 17:45頃
2018/2/25 21:45頃 - 21:50頃
2018/2/26 09:00頃 - 09:45頃

影響範囲:
上記時間帯に、サービスに接続しづらい状況が発生いたしました。
※メールの喪失はございません

対象サービス:
Applitus Server Value

発生の原因:
上位キャリア回線のネットワークにおいて、トラフィック過多により
ネットワークが不安定になる状況が発生いたしました。

障害の対応:
トラフィック過多の原因が特定され、対象サービスを停止させ、通信が回復したことを
確認致しました。

恒久対策:
トラフィック過多の原因となったサービスの自動起動をOFFにして頂きました。
今後、同サービスによるトラフィック過多が発生する事はございません。
以上

07/06

[17070601]障害発生のお詫びとご報告

拝啓 貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

表記の件、7月4日22:00頃から7月5日11:00頃までの間、ご利用中の一部お客様にて
メールサービスの遅延が発生しておりました。
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
敬具
不具合発生時間:
2017/7/4 22:00頃 - 7/5 11:00頃まで

影響範囲:
上記時間帯に一部のお客様においてメールが滞留し、遅延致しました。
※メールの喪失はございません

対象サービス
Applitsu Server value

発生の原因:
ご利用中の一部のお客様がメールアカウントを不正利用され、迷惑メールの大量配信が行われ、サーバ内に大量のエラーメールが滞留し、遅延が発生いたしました。

障害の対応:
サーバ内に滞留していたエラーメールを退避し復旧いたしました。



恒久対策:
メールアカウントの不正利用を防ぐ為、お客様へのパスワード管理の徹底を周知致します。
また、大量のメールが配信されることになる際には配送経路の増設をして対応させて頂きます。
以上

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